儿科诊疗区，医生蹲下身，一边用轻柔的对话小患者，一边手持被捂热的听诊器为孩子听诊；产床边，助产士耐心地解释产程要点，安抚产妇的紧张情绪……

山西省儿童医院（山西省妇幼保健院）于2026年初启动的“好好说话，马上就办”主题活动，在全院范围内推行“礼貌、耐心、微笑”的沟通准则，倡导全体职工说暖心话、说专业话、说患者听得懂的话，为群众服务不拖延，立即行动，全面提升医患沟通质效与医疗服务温度。

活动过程中，涌现出许许多多感人的故事，我们将陆续撷取片段呈现。这些看似平常的瞬间，正是“好好说话，马上就办”最真实的缩影，也是活动深入人心的开始。这项看似简单却充满力量的举措，已化作无数患者和家属心中的一抹亮色，也让医疗服务更有温度、更有情怀、更具人文关怀。

温柔与专业同行，守护每一次孕育与新生

近日，一位卵巢妊娠患者在计生内分泌科李新燕主任的精准判断、温情守护和及时快速处置下，顺利手术清除病灶并成功为患者保留了双侧输卵管。术前患者腹痛明显，随时有休克风险，但其因恐惧强烈抗拒治疗。李主任以温和耐心的沟通方式，用通俗易懂的语言详细解释病情与方案，逐步缓解其焦虑并赢得配合。细致的讲解、轻柔的安抚，在一句句朴实安稳的话语中，患者的心渐渐落了地。目前患者恢复良好，出院当天，特制锦旗表达对李新燕主任及全体医护人员的感激之情。（文/图：计生内分泌科 谷毅博）

移植病房里的爱与担当

三岁患儿小凡（化名）刚入住山西省儿童医院移植病房时，因远离熟悉的环境、对未来的绝望叠加病痛折磨，孩子对各项治疗的配合依从性不高。主管护士赵娜将“好好说话”融入儿科移植护理的每一个细节——起初小凡抗拒喂药，赵娜就一次次用陪伴、鼓励和耐心细致的引导照护，让孩子渐渐接纳配合；口腔黏膜娇嫩，赵娜用棉签蘸取温和护理液轻轻擦拭；对皮肤、肛周护理她更是慎之又慎，只为牢牢守住术后感染的防线；同时安抚焦虑的家长，讲解护理要点，手把手指导他们观察孩子的细微变化。伴随着温暖守护与专业坚持，孩子顺利完成全部疗程，迎来健康与笑容重返。赵娜说：“作为一名年轻护士，我在岗位上的每一天，都在学着用温柔融化孩子的恐惧，用专业托举家庭的希望。这些“小勇士”的重生之路，亦是我职业成长最珍贵的旅程。”（文/图：血液科 赵娜 葛星芸）

说好每一句话，守好每一份信任

预防保健科以“好好说话、马上就办”主题实践活动为契机，坚持耐心细致、语气和缓、换位思考，把“语言有温度、服务有态度、办事有速度”的要求融入日常工作各环节。科室对疫苗补种、接种记录修正等业务当场即办、一次办好，最大限度减少群众往返次数，以专业能力破解难题，以高效温情服务凝聚人心。一名儿童因持续患病，直至5岁仍未接种任何疫苗。防保科团队第一时间高效处置，一边为患儿评估，确认孩子的疫苗补种条件；一边耐心指导家长办理流程，安抚焦虑情绪；同时多方协调，积极联系市疾控、区疾控沟通推进，最终为患儿顺利完成社区建档，启动疫苗补种工作，赢得了群众的一致好评。（文/图：预防保健科 公共卫生科 王婧）