为深入践行“以患者为中心”服务理念，扎实推进为民办实事工作，近日，我院组织开展“好好说话，马上就办”暨12345政务服务便民热线办理专题培训。培训邀请清华长庚医院管理专家樊荣教授授课，全院临床、护理、医技、行政后勤等多岗位人员参与。医务科主任张格妙主持。

培训强调，医院工作人员要以通俗化、人性化语言打破沟通壁垒，规避生硬专业术语；将共情能力作为医患和谐关系的核心抓手，引导全员换位思考、感同身受，以真诚态度与温暖语言安抚情绪、传递关怀。同时，针对高频投诉问题立行立改，持续优化工单办理流程，降低投诉总量、提升办理质效。

“好好说话，马上就办”是我院在开展树立和践行正确政绩观学习教育以来的重要举措。“好好说话”即坚守礼貌、耐心、微笑的职业准则，以良言传递暖心服务；“马上就办”即对群众诉求不拖延、不搁置，将核心准则落到实处。12345热线是群众心声的“晴雨表”、服务质量的“试金石”，与“好好说话，马上就办”相辅相成、相互促进，共同筑牢医患沟通桥梁。

下一步，医院将把“好好说话，马上就办”融入日常工作全流程，建立医患沟通常态化培训机制，完善12345热线工单闭环管理体系。医院将始终坚守为民造福核心要求，以更优质、高效、暖心的医疗服务守护全省妇女儿童健康，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感。