为进一步提升患者就医体验，优化门诊就诊流程，山西省儿童医院（妇幼保健院）组织多部门联动，针对门诊就诊过程中的各个环节进行梳理与优化，精心制定并发布门诊就诊指引清单。

精准施策 破解就医难题

医院通过实地调研、患者访谈、数据分析等方式，全面梳理门诊就诊过程中的各个环节，深入剖析存在的问题和瓶颈，制定了针对性的优化措施，确保每一项改进都能切实解决患者的实际困难。

推出指引清单 打造就医“导航图”

门诊就诊指引清单以患者需求为导向，详细涵盖了就诊过程中的各个关键环节，如取药、检验、检查等具体位置、预约时间和注意事项等相关内容，设计了扫码综合缴费功能（所有检验、检查、药费可以一次性扫码交费），让患者“少跑路，快办事”，力求为患者提供更加便捷、高效、贴心的医疗服务。

多措并举 提升服务品质

医院采取一系列配套措施，全面提升门诊服务质量。

优化门诊布局与标识：改善门诊全流程布局，确保标识清晰易懂，有效引导和分流患者。同时，设立清晰的导诊标识和指示牌，方便患者快速找到就诊科室和检查区域。

设立门诊“一站式”服务中心：集中办理导诊、咨询、投诉建议受理、便民设施租借等服务。服务中心工作人员经过专业培训，具备丰富的医疗知识和良好的沟通技巧，能够迅速解答患者的问题并提供帮助。服务中心提供轮椅、平车等便民设施租借服务，并设有专门的志愿者队伍，为患者提供导诊、陪诊等志愿服务，确保患者能够顺利就医。

优化门诊流程、提升就医感受是一项长期而艰巨的任务。山西省儿童医院将继续坚持以患者为中心的服务理念，不断探索创新，持续优化门诊就诊流程，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。