为深入践行“以患者为中心”的服务宗旨，持续强化医学人文关怀建设，全面提升医患沟通质效与医疗服务温度，着力改善服务态度、构建和谐医患关系，近日，我院召开“好好说话”主题活动启动会，正式在全院范围内推行“礼貌、耐心、微笑”的沟通准则，倡导全体职工说暖心话、说专业话、说患者听得懂的话，以语言之暖筑牢医患信任根基。

院党委书记孙震宇强调，要始终坚守以患者为中心的服务初心，把“好好说话”的理念融入医疗服务全流程，以实实在在的行动优化患者就医体验，持续提升患者满意度与就医获得感。

副院长白丽霞指出，各临床医技与行政科室要坚持医疗技术精进与人文关怀培育双轮驱动，在精准施治、解除患者身体病痛的同时，用心舒缓患者及家属的焦虑情绪，以高品质、有温度的医疗服务，守护患者健康，捍卫医患信任。

启动会上，医务科科长张格妙安排全院“好好说话”活动，以规范沟通行为、提升沟通能力、融洽医患关系为核心目标，旨在引导全院职工将文明沟通、暖心沟通的行为准则融入日常诊疗、护理、行政服务等各个环节，搭建医患沟通的坚实桥梁。同时，活动结合“12345”政务服务热线工单办理工作，对过去一年转办工单中涉及服务态度、沟通方式的焦点问题与堵点难点进行逐一通报、深度剖析，针对患者在检查检验、病情解读、治疗预后、就医秩序及候诊等待等方面的疑惑与诉求，开展系统性梳理总结，为后续针对性提升沟通服务能力提供精准方向。

“偶尔去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”这句经典名言，深刻诠释了医疗服务的本质与内涵。此次“好好说话”主题活动的启动，是我院深化人文医院建设、提升医疗服务品质的重要举措。全院医务人员将持续深化人文服务理念，用充满爱心、善意与专业的语言，回应患者的每一份期待，不断满足人民群众对优质医疗服务的更高需求，全力打造有情怀、有温度、有口碑的暖心医院。