7月25日，省卫生厅副厅长王峻一行在省儿童医院、妇幼保健院进行“大型公立医院运行调研”。随同调研的人员有：省卫生厅医政处处长刘洋、省医疗质量管理办公室副主任、省医疗机构管理研究所主任李梅等。省儿童医院、妇幼保健院院长白继庚、党委书记胡建国、副院长秦桂秀、马兰、李润森及相关部门负责人等汇报工作。  
    下午三时，王峻副厅长一到医院，就立刻来到该院临床检验中心调研。王峻副厅长对临检中心候诊区墙上悬挂的《临床检验中心限时服务标准》内容进行了详细的了解，并向临床检验中心主任赵锐询问了每一项检查，从采集标本到发出报告的整个流程和时间，并关切地询问如果万一因客观原因不能按时发出报告时，是否有应急预警机制能及时通知患者不要跑冤枉路，或进行及时补救不要耽误治病等。赵锐主任一一回答了王峻副厅长的提问。而王峻副厅长“想患者所想、急患者所急、一心为患者”的要求，令在场的院领导和员工十分感动。  
     在门诊“一卡通”自助机前，王峻副厅长详细了解了自助机的功能和作用，对自助机办卡过程、开机时间、身份证办卡、自主办卡、充值、银医转账、预约挂号、交费、打印化验单、查询余额和消费明细、满意度回访等功能逐一试用后，表示自助机确实方便了群众，提高了效率。  
在门诊医生工作站，王峻副厅长向值班医生了解了叫号、接诊、加号、转诊、诊间预约、门诊日志、开立各种电子处方、检查单、检验单、门诊临床路径、新建患者且可读卡、双位就诊、就诊档案、查看报告等，并在门诊大厅和分诊处，王峻副厅长向值班人员询问了挂号、预约的相关情况等。  
    汇报会前，王峻副厅长说明了本次调研的目的。一是对大型三级甲等医院的医疗质量、效率、运行、社会满意度等指标进行考核。在信息化医院建设中，院长能否第一时间知晓全院的各种运行信息，收集信息后医院能否及时处理，预警机制是否健全，这些都能体现医院的质量管理水平；二是医疗改革的一项重要内容：预约挂号、预约诊疗、门诊流程、服务举措能否达到群众满意；三是厅直医疗机构财务报表分析。公立医院改革后，公立怎样维系。我们既要充分调动广大医护人员的积极性，上下联动、内增活力，有效保障效率高、质量好、经济良性运行，还要保证让群众满意、放心、方便，这是公立医院改革的要求。  
    白继庚院长首先汇报了医院抓质控体系建设所取得的成效。他说，经过几年的运行，医院建立了完善的质量控制体系。全院有院级质控小组14个，科级QC小组300多个。质控小组坚持了周查房、月讲评、季总结、年表彰制度，并奖惩兑现，有效保障了医疗质量与医疗安全。全国有50多家医院组团来院考察学习，反响很大。医院从今年开始参加中国质量协会举办的第六届和第七届QC小组成果发表赛，获得了国忧项目一等奖两项、二等奖四项，这是全国首家医院在中国质量协会得此殊荣，为全省乃至全国医疗卫生机构争了光。  
白继庚院长还向各位领导汇报了医院在抓质量管理中做到了对每一件事、每一个问题等都会跟踪始终，并讲述了随机跟踪检查的多个患者就医情况。从患者几时几分来院——几时几分医生开出检验申请单、影像学检查单——几时几分患儿做了检查——几时几分得到结果——几时几分医生给予诊断——几时几分护士接诊并完成入院评估、各种风险评估、输液同意书签订——几时几分医师诊疗完毕开具临时遗嘱——几时几分医师开具长期医嘱与医患谈话单——几时几分护士打出液条、医嘱传到静脉输液配置中心——几时几分护士给予雾化吸入——几时几分护士给予皮试等等，一个完整质量考核跟踪流程非常详细。什么地方耽搁了时间、什么原因造成了延误都一目了然。严格规范细致的质量控制体系，全力保障了医疗质量与医疗安全。  
    为优化就医疗程，提高工作效率，医院于2011年5月推出省内第一张诊疗“一卡通”，目前已发放了19万张。目前，诊疗卡挂号率达60%以上，缴费率为40%左右。运行两年来，成功打造了三个循环追溯系统：诊疗卡卡片追溯循环系统、诊疗卡资金追溯系统、诊疗卡明细查询系统。完善了各相关部门职责，建立了相关制度，显著提升了服务水平。  
     主要表现在：一是优化了就诊流程；二是提高了工作效率。遵循循证医学，保障了医疗质量；三是建立了医疗信息档案，如：患者信息、药品信息、检查信息、住院信息、费用信息、检验信息、治疗信息等；四是为科研积累了大量数据，为医学知识库的建立奠定了基础；五是为医院的管理提供了坚实的平台。  
     王峻副厅长最后说，今天，听了白继庚院长的汇报很受启发，其中有很多“创新”点，表现在医疗、护理、评价、财务、满意度等方面。你们的质控体系建设、管理经验很好，应该很好地全面总结向全省推广介绍。信息化建设说起来容易做起来难。什么是信息化？信息化的最低标准是什么？医院内部办公系统、医生工作站、远程会诊视频应达到什么样的标准水平，才能达到信息化医院建设的要求？此次，我没来医院调研前，已经听了考核专家组的汇报，说儿童医院搞得好。但好到什么程度、达到什么样的水平没有感受。通过今天实地调研和听取汇报，有了真切的感受，你们确确实实在医疗、护理、质量、安全、满意度等的质控体系建设方面，走在了前列。你们的实践对什么是信息化、什么是质控体系、什么是远程医疗做出了解答，对全省都有指导意义，很有必要详细总结进行推广，有效促进全省卫生系统质控体系与信息化建设较快发展。希望你们继续努力，争取更大成绩！  
     交谈中，王峻副厅长要求白继庚院长尽快拿出总结材料，并叮嘱李梅主任要做好推广工作，力争使我省卫生行业质控体系和信息化医院建设赶上和超过国内先进水平，为全省人民健康服务！  
                                                   驻地记者  董奇光

                          白继庚院长、胡建国书记向王峻副厅长汇报工作

                                            白继庚院长向王峻副厅长汇报

                                王峻副厅长、白继庚院长观看自助机运行

                                     王峻副厅长、白继庚院长视察病区

                                    王峻副厅长、白继庚院长听取护理部汇报

                               王峻副厅长、白继庚院长听取临检中心汇报

                                            王峻副厅长视察医生工作站

                                          王峻副厅长在门诊大厅调研

                                                 王峻副厅长作指示

                                                           座谈会

                                                    各位领导合影

2013.7.31